Politique de remboursement et de retours – Maison des Sapins

Conditions générales

Les commandes reçues avant minuit les jours ouvrés (lundi à vendredi) sont généralement expédiées le jour ouvré suivant, sauf si vous avez indiqué une date d’expédition ultérieure.

Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi suivant, sauf si une date ultérieure a été choisie.

Il incombe au client de vérifier sa commande avant validation.

Conditions générales de livraison

Tous les frais et zones de livraison sont consultables sur : info@maisondessapins.fr

Maison des Sapins se réserve le droit de modifier ses tarifs et conditions de livraison à tout moment et sans préavis.

Les livraisons sont effectuées à domicile par transporteur.
Le personnel de livraison n’effectue pas l’installation ou le déballage des articles.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
En cas de retard ou de problème éventuel, nous vous en informons dès que possible.

Tous les services de livraison sont fournis de bonne foi, mais Maison des Sapins ne peut être tenue responsable des retards de livraison.
Les retards ne constituent pas un motif valable d’annulation de commande.

En cas de refus injustifié d’une livraison (hors articles endommagés ou erronés), les frais de livraison et de retour seront déduits du remboursement.

Problème avec votre commande ?

En cas d’article endommagé, erroné ou incomplet, veuillez nous contacter dès réception : par mail à l'adresse info@maisondessapins.fr ou par téléphone au +33 7 56 94 14 27

Annulation

Clients de l’Union européenne

Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de vos articles, sans justification nécessaire.

Vous pouvez également demander une annulation dans les 30 minutes suivant la commande.
Passé ce délai, un retour sera nécessaire.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier clairement votre demande au service client : par mail à l'adresse: info@maisondessapins.fr ou par téléphone au +33 7 56 94 14 27

Frais de retour

  • À la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

  • Si vous avez choisi une livraison payante, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

  • Les articles doivent être correctement emballés.

Tarifs de retour

  • 20 € / carton pour les sapins

  • 10 € / carton pour les couronnes et guirlandes

  • Articles surdimensionnés (213 cm ou plus) : frais variables

  • Si vous ne pouvez pas renvoyer vous-même les articles : frais de collecte +10 € / carton

Retours refusés

  • Retours non autorisés

  • Produits endommagés par mauvaise utilisation ou mauvais entretien

Si l’article est renvoyé abîmé suite à un manque de précaution, des frais de 40 € / carton seront appliqués.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant :

  • la réception des articles par Maison des Sapins, ou

  • la réception de la preuve de retour, si fournie plus tôt.

Clients suisses

Pour toute annulation, contactez-nous dès que possible.
Une annulation immédiate est possible dans les 30 minutes suivant la commande.

Politique de retours

La satisfaction de nos clients compte pour nous.
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception.

Avant tout retour, contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.

Conditions importantes :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf articles défectueux ou erronés.

  • Les articles doivent être neufs, inutilisés, non assemblés et dans leur emballage d’origine.

  • Nous recommandons un service suivi (la preuve d’envoi ne vaut pas preuve de réception).

  • Tous les retours sont inspectés par notre équipe qualité.

Les mêmes frais de retour indiqués plus haut s’appliquent.

Délais de remboursement

Un délai maximum de 14 jours après réception du retour (ou preuve de renvoi) est nécessaire pour le remboursement.

Frais de retour

À la charge du client, sauf :

  • article défectueux

  • erreur de Maison des Sapins

  • article endommagé à l’arrivée

Adresse de retour

Adresse de retour :
Maison des Sapins – Service retours