Livraison

Livraison en France, Belgique et Suisse – Maison des Sapins

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Maison des Sapins propose actuellement :

  • La livraison standard gratuite en France, en Belgique et en Suisse.

La livraison express est disponible dans certaines zones (frais supplémentaires).
Pour connaître les options disponibles dans votre région, il vous suffit d’entrer votre code postal lors de la commande sur : info@maisondessapins.fr

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Une fois expédiées depuis notre centre logistique, les commandes à destination de la France, de la Belgique et de la Suisse sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. Ce suivi vous permettra d’obtenir des informations en temps réel sur votre livraison.

  • Les commandes passées avant midi (jours ouvrables) sont traitées le jour même.

  • Les commandes passées après midi sont traitées le jour ouvrable suivant.

Livraison vers une boîte postale

Maison des Sapins ne propose pas la livraison vers les boîtes postales.
Veuillez fournir une adresse postale physique pour la livraison.

Puis-je programmer une livraison à une date précise ?

Nous ne proposons pas encore la possibilité de programmer une livraison à une date précise.

Problèmes de livraison

Mon colis est endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à l’adresse : info@maisondessapins.fr

Veuillez inclure :

  • le code UPC figurant sur le carton

  • une description détaillée des dommages

  • des photos si possible

Maison des Sapins organisera la collecte du colis endommagé via son transporteur pour inspection.
Si l’article est encore en stock, un échange sera envoyé.

Mon colis est perdu

Si vous n’avez pas reçu votre colis après la date estimée, contactez-nous :

  • Si le suivi indique que le colis est en transit mais immobile, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et reviendrons vers vous sous 24 heures.

  • Si le suivi indique que le colis est livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vérifierons auprès du transporteur et vous proposerons une solution sous 24 heures.

Il manque un colis à ma commande

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Vérifiez dans votre espace client sur : info@maisondessapins.fr (section « Mon compte » disponible sur PC ou tablette)

  • Que tous vos articles ont bien été expédiés

  • Que l’ensemble des numéros de suivi indiquent une livraison correcte

Si un colis est indiqué comme livré mais introuvable, contactez notre service client.

Il manque des pièces à mon article

Rendez-vous dans votre espace client sur info@maisondessapins.fr et vérifiez le statut de votre commande ainsi que les suivis associés.

En cas de pièces manquantes, contactez-nous pour une prise en charge rapide.

J’ai reçu le mauvais article

Si vous avez reçu un article incorrect, merci de contacter notre service client dans un délai de 72 heures suivant la livraison.

📧 info@maisondessapins.fr
📞 +33 7 56 94 14 27
📍 LE PRINCE HAUT, 12500 ESPALION, France